Esta política aplica a todas las reservas de tours grupales con fecha fija operados dentro del territorio panameño, tanto por turistas nacionales como extranjeros. Su propósito es garantizar condiciones claras y justas que protejan la experiencia del cliente y el correcto funcionamiento de la operadora, considerando la logística anticipada, la coordinación con proveedores y la calidad del servicio grupal.
🏷Naturaleza del servicio
Los servicios corresponden a tours grupales con fechas fijas, cupos limitados y logística preestablecida. Incluyen transporte, alimentación, entradas, experiencias, guías y gestión operativa.
Al reservar, el cliente declara conocer y aceptar íntegramente esta política.
🚫Cancelaciones
por parte del cliente La cancelación deberá solicitarse por escrito al correo info@panamaget.com.
Toda cancelación conlleva un cargo fijo de $25 por persona, no reembolsable bajo ninguna circunstancia.
Este monto cubre trámites administrativos, pagos a proveedores y atención personalizada. ⚖Tabla de reembolsos
• Más de 30 días: 100 %, menos $25 de gestión.
• 21 a 30 días: 80 %, menos $25 de gestión.
• 14 a 20 días: 60 %, menos $25 de gestión.
• 7 a 13 días: 40 %, menos $25 de gestión.
• 3 a 6 días: 20 %, menos $25 de gestión.
• Menos de 72 horas o no-show: 0 %.
💰Reembolsos: Plazos y formas
Los reembolsos se procesarán en un máximo de 20 días hábiles desde la cancelación confirmada o la fecha del tour (lo que ocurra más tarde).
Método de pago y forma de devolución:
• Transferencia bancaria → misma cuenta.
• Tarjeta de crédito/débito → misma tarjeta.
• Efectivo → en oficina, previa coordinación.
🗓Cambios de fecha
Aceptados hasta 7 días antes de la salida, sujetos a disponibilidad. Costo:
• $20 por persona (1 o 2 personas).
• $15 por persona (3 o más).
Además, se aplica el cargo de gestión de $25 si no fue cobrado previamente. Solo se permite un cambio por reserva, válido dentro de los 6 meses siguientes.
🔄Transferencias de reserva
El cliente podrá transferir su cupo a otra persona con al menos 48 horas de anticipación, enviando la solicitud por correo e información del nuevo participante.
Cargo administrativo: $10 por persona.
No se aceptan transferencias el mismo día del tour.
🚨Cancelación o reprogramación por parte de la agencia.
En caso de cancelación por causas logísticas, de seguridad, condiciones climáticas o falta de cupo mínimo, el cliente podrá elegir entre:
• Reembolso completo.
• Reprogramación sin penalización.
La agencia notificará con la mayor antelación posible y ofrecerá alternativas disponibles.
⛑Fuerza mayor del cliente.
Se considera fuerza mayor:
enfermedad grave, accidente, fallecimiento de familiar directo o emergencia documentada.
No se considera: cambios laborales o de turno.
Debe notificarse por escrito y presentar evidencia en un plazo de 5 días hábiles tras la fecha del tour. La agencia evaluará el caso y podrá ofrecer reembolso parcial o reprogramación sin penalidad. El cargo de gestión de $25 no es reembolsable.
⛑Fuerza mayor del cliente.
Si el tour no puede realizarse por causas externas (cierres de vías, protestas, fenómenos naturales o emergencias sanitarias), se aplicará:
• Reembolso del 100 %, menos $25 de gestión, o
• Reprogramación sin penalización.
🌧Causas externas (protestas, clima, emergencias nacionales)
Si el tour no puede realizarse por causas externas (cierres de vías, protestas, fenómenos naturales o emergencias sanitarias), se aplicará:
• Reembolso del 100 %, menos $25 de gestión, o
• Reprogramación sin penalización.
⏰No-show y tardanzas.
La no presentación o llegada tarde se considera no-show. No habrá reembolso. Se recomienda llegar 15 minutos antes de la hora indicada
.
🏨Condiciones médicas y responsabilidad.
El cliente debe informar cualquier condición médica o física relevante antes de reservar. Algunos tours no son aptos para embarazadas o personas con movilidad reducida. La agencia puede rechazar reservas si considera que la actividad no es adecuada, priorizando la seguridad del grupo.
🧭Comportamiento del cliente.
La agencia se reserva el derecho de admisión y permanencia. Cualquier conducta agresiva, riesgosa o inapropiada podrá causar la expulsión del tour sin derecho a reembolso
.
✒Aceptación
El pago parcial o total del servicio implica la aceptación completa y sin reservas de esta política. Se recomienda al cliente leerla detenidamente antes de confirmar la reserva.
