Esta política aplica a todas las reservas de tours grupales con fecha fija operados dentro del territorio panameño, tanto por turistas nacionales como extranjeros. Su propósito es garantizar condiciones claras y justas que protejan la experiencia del cliente y el correcto funcionamiento de la operadora, considerando la logística anticipada, la coordinación con proveedores y la calidad del servicio grupal.
🏷Naturaleza del servicio
Los servicios corresponden a tours grupales con fechas fijas, cupos limitados y logística preestablecida. Incluyen transporte, alimentación, entradas, experiencias, guías y gestión operativa.
Al reservar, el cliente declara conocer y aceptar íntegramente esta política.
🚫Cancelaciones
por parte del cliente La cancelación deberá solicitarse por escrito al correo info@panamaget.com.
Toda cancelación conlleva un cargo fijo de $25 por persona, no reembolsable bajo ninguna circunstancia.
Este monto cubre trámites administrativos, pagos a proveedores y atención personalizada. ⚖Tabla de reembolsos
• Más de 30 días: 100 %, menos $25 de gestión.
• 21 a 30 días: 80 %, menos $25 de gestión.
• 14 a 20 días: 60 %, menos $25 de gestión.
• 7 a 13 días: 40 %, menos $25 de gestión.
• 3 a 6 días: 20 %, menos $25 de gestión.
• Menos de 72 horas o no-show: 0 %.
💰Reembolsos: Plazos y formas
Los reembolsos se procesarán en un máximo de 20 días hábiles desde la cancelación confirmada o la fecha del tour (lo que ocurra más tarde).
Método de pago y forma de devolución:
• Transferencia bancaria → misma cuenta.
• Tarjeta de crédito/débito → misma tarjeta.
• Efectivo → en oficina, previa coordinación.
🗓Cambios de fecha
Aceptados hasta 7 días antes de la salida, sujetos a disponibilidad. Costo:
• $20 por persona (1 o 2 personas).
• $15 por persona (3 o más).
Además, se aplica el cargo de gestión de $25 si no fue cobrado previamente. Solo se permite un cambio por reserva, válido dentro de los 6 meses siguientes.
🔄Transferencias de reserva
El cliente podrá transferir su cupo a otra persona con al menos 48 horas de anticipación, enviando la solicitud por correo e información del nuevo participante.
Cargo administrativo: $10 por persona.
No se aceptan transferencias el mismo día del tour.
🚨Cancelación o reprogramación por parte de la agencia.
En caso de cancelación por causas logísticas, de seguridad, condiciones climáticas o falta de cupo mínimo, el cliente podrá elegir entre:
• Reembolso completo.
• Reprogramación sin penalización.
La agencia notificará con la mayor antelación posible y ofrecerá alternativas disponibles.
⛑Fuerza mayor del cliente.
Se considera fuerza mayor:
enfermedad grave, accidente, fallecimiento de familiar directo o emergencia documentada.
No se considera: cambios laborales o de turno.
Debe notificarse por escrito y presentar evidencia en un plazo de 5 días hábiles tras la fecha del tour. La agencia evaluará el caso y podrá ofrecer reembolso parcial o reprogramación sin penalidad. El cargo de gestión de $25 no es reembolsable.
🌧Causas externas (protestas, clima, emergencias nacionales)
Si el tour no puede realizarse por causas externas (cierres de vías, protestas, fenómenos naturales o emergencias sanitarias), se aplicará:
• Reembolso del 100 %, menos $25 de gestión, o
• Reprogramación sin penalización.
⏰No-show y tardanzas.
La no presentación o llegada tarde se considera no-show. No habrá reembolso. Se recomienda llegar 15 minutos antes de la hora indicada
.
🏨Condiciones médicas y responsabilidad.
El cliente debe informar cualquier condición médica o física relevante antes de reservar. Algunos tours no son aptos para embarazadas o personas con movilidad reducida. La agencia puede rechazar reservas si considera que la actividad no es adecuada, priorizando la seguridad del grupo.
🧭Comportamiento del cliente.
La agencia se reserva el derecho de admisión y permanencia. Cualquier conducta agresiva, riesgosa o inapropiada podrá causar la expulsión del tour sin derecho a reembolso.
✒Aceptación
El pago parcial o total del servicio implica la aceptación completa y sin reservas de esta política. Se recomienda al cliente leerla detenidamente antes de confirmar la reserva.
Una vez leída, revisada y aceptada la factura, se entenderá que la información detallada en su reserva ha sido confirmada como correcta, por lo que no procederán reclamos posteriores relacionados con los datos reflejados en la misma.
