Esta política aplica a todas las reservas de tours grupales con fecha fija operados dentro del territorio panameño, tanto por turistas nacionales como extranjeros. Su propósito es garantizar condiciones claras y justas que protejan la experiencia del cliente y el correcto funcionamiento de la operadora, considerando la logística anticipada, la coordinación con proveedores y la calidad del servicio grupal.

​

🏷Naturaleza del servicio

Los servicios corresponden a tours grupales con fechas fijas, cupos limitados y logística preestablecida. Incluyen transporte, alimentación, entradas, experiencias, guías y gestión operativa.

Al reservar, el cliente declara conocer y aceptar íntegramente esta política.

​

🚫Cancelaciones

por parte del cliente La cancelación deberá solicitarse por escrito al correo info@panamaget.com.

Toda cancelación conlleva un cargo fijo de $25 por persona, no reembolsable bajo ninguna circunstancia.

Este monto cubre trámites administrativos, pagos a proveedores y atención personalizada. ⚖Tabla de reembolsos

• Más de 30 días: 100 %, menos $25 de gestión.

• 21 a 30 días: 80 %, menos $25 de gestión.

• 14 a 20 días: 60 %, menos $25 de gestión.

• 7 a 13 días: 40 %, menos $25 de gestión.

• 3 a 6 días: 20 %, menos $25 de gestión.

• Menos de 72 horas o no-show: 0 %.

​

💰Reembolsos: Plazos y formas

Los reembolsos se procesarán en un máximo de 20 días hábiles desde la cancelación confirmada o la fecha del tour (lo que ocurra más tarde).

Método de pago y forma de devolución:

• Transferencia bancaria → misma cuenta.

• Tarjeta de crédito/débito → misma tarjeta.

• Efectivo → en oficina, previa coordinación.

​

🗓Cambios de fecha

Aceptados hasta 7 días antes de la salida, sujetos a disponibilidad. Costo:

• $20 por persona (1 o 2 personas).

• $15 por persona (3 o más).

Además, se aplica el cargo de gestión de $25 si no fue cobrado previamente. Solo se permite un cambio por reserva, válido dentro de los 6 meses siguientes.

​

🔄Transferencias de reserva

El cliente podrá transferir su cupo a otra persona con al menos 48 horas de anticipación, enviando la solicitud por correo e información del nuevo participante.

Cargo administrativo: $10 por persona.

No se aceptan transferencias el mismo día del tour.

​

🚨Cancelación o reprogramación por parte de la agencia.

En caso de cancelación por causas logísticas, de seguridad, condiciones climáticas o falta de cupo mínimo, el cliente podrá elegir entre:

• Reembolso completo.

• Reprogramación sin penalización.

La agencia notificará con la mayor antelación posible y ofrecerá alternativas disponibles.

​

⛑Fuerza mayor del cliente.

Se considera fuerza mayor:

enfermedad grave, accidente, fallecimiento de familiar directo o emergencia documentada.

No se considera: cambios laborales o de turno.

Debe notificarse por escrito y presentar evidencia en un plazo de 5 días hábiles tras la fecha del tour. La agencia evaluará el caso y podrá ofrecer reembolso parcial o reprogramación sin penalidad. El cargo de gestión de $25 no es reembolsable.

​

⛑Fuerza mayor del cliente.

Si el tour no puede realizarse por causas externas (cierres de vías, protestas, fenómenos naturales o emergencias sanitarias), se aplicará:

• Reembolso del 100 %, menos $25 de gestión, o

• Reprogramación sin penalización.

​

🌧Causas externas (protestas, clima, emergencias nacionales)

Si el tour no puede realizarse por causas externas (cierres de vías, protestas, fenómenos naturales o emergencias sanitarias), se aplicará:

• Reembolso del 100 %, menos $25 de gestión, o

• Reprogramación sin penalización.

​

⏰No-show y tardanzas.

La no presentación o llegada tarde se considera no-show. No habrá reembolso. Se recomienda llegar 15 minutos antes de la hora indicada

.

🏨Condiciones médicas y responsabilidad.

El cliente debe informar cualquier condición médica o física relevante antes de reservar. Algunos tours no son aptos para embarazadas o personas con movilidad reducida. La agencia puede rechazar reservas si considera que la actividad no es adecuada, priorizando la seguridad del grupo.

​

🧭Comportamiento del cliente.

La agencia se reserva el derecho de admisión y permanencia. Cualquier conducta agresiva, riesgosa o inapropiada podrá causar la expulsión del tour sin derecho a reembolso

.

✒Aceptación

El pago parcial o total del servicio implica la aceptación completa y sin reservas de esta política. Se recomienda al cliente leerla detenidamente antes de confirmar la reserva.