Aceptación

El pago total o parcial del servicio implica la aceptación completa de estas políticas.

Una vez leída, revisada y aceptada la factura, se entenderá que la información detallada en su reserva ha sido confirmada como correcta, por lo que no procederán reclamos posteriores relacionados con los datos reflejados en la misma.

    Naturaleza del Servicio

• Tours en fechas fijas, con cupos limitados y logística preestablecida.

• Al reservar, el cliente acepta íntegramente esta política.

• Definición tarifaria: toda tarifa en promoción, con descuentos o cupones se considera Tarifa Promocional; la Tarifa Regular es la publicada sin descuentos.​

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    Política de no consumo de alcohol en fechas reguladas (Panamá)

En GET PANAMA operamos conforme a la normativa vigente de la República de Panamá y priorizamos una experiencia segura y respetuosa para todos los pasajeros. Por ello, en determinadas fechas no está permitido vender, suministrar, portar ni consumir bebidas alcohólicas durante la prestación de nuestros servicios (tours, traslados, actividades y/o experiencias), cuando así lo disponga la ley o una autoridad competente.

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    1. Fechas de prohibición a nivel nacional.

Durante estas fechas, nuestro servicio se ofrece en modalidad “Alcohol Free” (cero alcohol), sin excepciones:

• 20 de diciembre (Día de Duelo Nacional)

• 9 de enero (Día de los mártires)

• Semana santa (Solo viernes santo)

• 2 de noviembre (Día de los difuntos)

Por disposición legal, se restringe el expendio, venta y consumo de bebidas alcohólicas en el territorio nacional durante el período establecido por la ley.

• Períodos de “Ley Seca” por Elecciones: En procesos electorales, se prohíbe la venta y consumo de bebidas alcohólicas dentro del período oficial indicado por el Código Electoral.

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    2. Restricciones por decretos locales o medidas extraordinarias

Adicionalmente, algunas alcaldías o autoridades pueden decretar restricciones temporales (por distrito o provincia) en fechas específicas (p. ej., actividades religiosas, conmemoraciones, orden público u otros).
Si una restricción aplica a la zona donde operará su tour, se informará y el servicio se mantendrá sin alcohol, conforme al decreto vigente.

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    3. Condición del servicio y cumplimiento

Al reservar con nosotros, el cliente acepta que:

• No se permite ingresar al tour con bebidas alcohólicas, ni consumir alcohol durante la actividad cuando exista restricción legal aplicable.

• Nuestro equipo podrá retener o solicitar el descarte de bebidas alcohólicas antes del inicio o durante el servicio, cuando corresponda.

• En caso de incumplimiento o conducta que afecte la seguridad, el orden o la experiencia del grupo, GET PANAMA podrá negar la prestación del servicio o retirar al pasajero, sin que ello genere derecho a reembolso.

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    4. Aviso para turistas (importante)

Panamá puede aplicar restricciones de alcohol en fechas específicas por ley nacional (por ejemplo, Duelo Nacional) o por “Dry Law / Ley Seca” durante periodos electorales, así como por decretos locales.
Estas medidas son obligatorias y pueden incluir prohibición de venta y consumo durante ciertas horas.
Cuando aplique, su tour se realizará como “Alcohol Free”, aunque su reserva incluya bebidas o usted haya planificado consumir alcohol.

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    5. Comunicación al cliente

Recomendamos revisar su confirmación de reserva y mensajes de servicio. En caso de fechas reguladas, incluiremos una nota visible indicando que la experiencia se realizará como “Alcohol Free”.

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    Cancelaciones

• La solicitud debe realizarse por escrito al correo info@panamaget.com y notificar al WhatsApp (+507 6513-9207) que se realizó la cancelación.

• Cuando la cancelación es solicitada por el cliente, aplica un cargo de gestión no reembolsable de $20 por persona.

• Cancelación por parte de la empresa (mal clima, mareas negativas, cierres de vías/protestas, fenómenos naturales, emergencias sanitarias):

• Tarifas:

  • Tarifa Promocional: no hay reembolso; se ofrece reprogramación dentro de los 30 días siguientes, sujeta a disponibilidad.  

  • Tarifa Regular: el cliente puede reprogramar o solicitar reembolso total del monto pagado (sin cargo de gestión).

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    Tabla de reembolsos (cancelación por parte del cliente)  

1. Con +7 días de anticipación

• Tarifa Promocional: reprogramación dentro de 30 días, con cargo de gestión de $20 por persona.

• Tarifa Regular: reembolso 80 %, aplicando cargo de gestión de $20 por persona. 

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    2.​ Con 3 a 6 días de anticipación

• Tarifa Promocional: reprogramación dentro de 30 días, con cargo de gestión de $20 por persona.

• Tarifa Regular: reembolso 50 %, aplicando cargo de gestión de $20 por persona.

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    3. Menos de 48 hr o no-show

• Tarifa Promocional: no aplica reembolso ni reprogramación.

• Tarifa Regular: no aplica reembolso.

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    Reembolsos: Plazos y formas
Se procesan en un máximo de 15 días hábiles contados desde la confirmación de cancelación o la fecha original del tour (lo que ocurra más tarde).

 

1. • Método de devolución:

• Pago con tarjeta: devolución a la misma tarjeta (el plazo del banco suele ser de 1 a 3 días hábiles).

• Pago en efectivo: devolución en efectivo.

• Pago por ACH: devolución a la misma cuenta.

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    Cambios de Fechas

• Tarifa Promocional: reprogramación dentro de 30 días, sujeta a disponibilidad, con cargo de gestión de $20 por persona.

• Tarifa Regular: puede solicitar cambio de fecha sujeto a disponibilidad; si decide cancelar en vez de cambiar, aplican los porcentajes indicados en Tabla de reembolsos.

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    Transferencias de reserva

• Solicitud por correo con al menos 48 hr de anticipación.

• Enviar los datos del nuevo participante.

• Cargo administrativo: $10 por persona.

• No se aceptan transferencias el mismo día del tour.​​